Chiến dịch Email Marketing nên bắt đầu lúc nào?

Hầu hết các chiến dịch email marketing sẽ bắt đầu từ trước khi chuyện mua bán xảy ra, và đó mới chỉ là sự bắt đầu của một vòng đời khách hàng. Những doanh nghiệp thành công nhất chính là vì họ đã soạn và gửi những email được chuẩn bị tốt nhất cho khách […]

Hầu hết các chiến dịch email marketing sẽ bắt đầu từ trước khi chuyện mua bán xảy ra, và đó mới chỉ là sự bắt đầu của một vòng đời khách hàng. Những doanh nghiệp thành công nhất chính là vì họ đã soạn và gửi những email được chuẩn bị tốt nhất cho khách hàng ( dĩ nhiên là ngay sau khi khách hàng đăng ký hoặc đã mua hàng hoặc tự chuyển đổi mình sang dạng khách hàng khác ).

Bây giờ việc khởi tạo một chiến dịch Email Marketing có tính chất vòng đời ( lifecycle email ) rất cần người làm Marketing thấu hiểu khách hàng, nghe nói dân chuyên ngành gọi là nhìn được vào inside khách hàng. Các email bán hàng phải thật đáng ngạc nhiên với màu sắc pha trộn phải thật dễ chịu, thiết kế sắc nét và có dấu ấn cá nhân ( hoặc dấu ấn thương hiệu ).

Trước khi chốt Sales

Vì sao mỗi khi SEOBYMOZ tư vấn cho khách hàng có nhu cầu làm Brand hơn là bán hàng là nên làm 2 website trong đó có 1 website dạng blog? Đó là bởi vì Blog chính là nơi mà khách hàng dễ dàng đăng ký để chúng ta gửi email tới họ hơn là một website bán hàng thi thoảng nhảy vào pop-up xin xỏ Email. Theo tôi hiểu thì con người không dễ dàng cho đi nếu bị xin, mà họ thích bản thân mình tự cho hơn.

Ngoài ra cũng từ Blog chúng ta định hình được người đọc. Phát kiến ra thêm một chút nữa trong inside của khách hàng. Chẳng phải điều tốt hơn sao? Vậy mà tôi vẫn chưa hiểu tại sao nhiều doanh nghiệp vẫn từ chối không muốn làm Blog. Có lẽ chúng tôi sẽ có một vài bài viết về vai trò của Blog doanh nghiệp trong kinh doanh.

Email tiếp cận ( mối tình bắt đầu từ đây )

email-marketing-bat-dau-nhu-the-nao

Trên đây là một mẫu tiếp cận khá là tốt của một hãng đồ lót.

Tiêu đề nghe rất ngọt ngào: Xin chào! Jen đây. Dĩ nhiên là không có cái doanh nghiệp nào sẽ tiết lộ Jen là ai và phải mất công trả lời những email rep lại là Jen là ai? Vì mấy khách hàng rảnh và không bao giờ mua hàng sẽ hỏi mấy câu ngớ ngẩn như vậy.

Ngoài ra chúng ta thích nói chuyện với con người hay nói chuyện với một cái máy hơn? Việc Jen nói ở đây chưa biết là sẽ nói gì nhưng đại loại là cá nhân hóa 1 doanh nghiệp ở đây lại một việc hay, nên làm!

Nếu ai biết đọc tiếng Anh sẽ hiểu ngay rằng hãng đồ lót mà cô Jen này đại diện gửi email cho khách hàng đang muốn nói với khách hàng là việc mua đồ lót công khai khá là thốn và Hãng đồ lót của cô rất muốn thay đổi điều đó.

Welcome! Welcome!

Thông điệp chào mừng, khách đến nhà rồi, ai cũng phải chào. Chúng ta là doanh nghiệp, người ta đăng ký để chúng ta gửi email phải chào người ta một câu chứ nhỉ?

Thường thì một ngày sau khi đăng ký email là chúng ta gửi email này, một email chào mừng theo kiểu truyền thống. Nội dung thì thường sử dụng các phương pháp 1-2-3 để chia sẻ ba điều quan trọng là phân biệt công ty của họ: các vật liệu chất lượng cao, dịch vụ khách hàng tuyệt vời và một đảm bảo sự hài lòng 100%. Email này là tất cả về làm giảm sự lo lắng. Các thậm chí sử dụng các kỹ thuật Unboxing để hiển thị những gì một chuyến hàng như thế nào.

email-marketing-bat-dau-nhu-the-nao2

Lần Offer giảm giá đầu tiên

Mình hay chơi game nên gọi cái này là First Blood.

Email này được gửi vào khoảng 3 ngày sau khi gửi email chào mừng. Ở đây tiếp tục ví dụ về đơn vị bán đồ lót này: Họ sử dụng từ ngữ rõ ràng chuẩn xác và trình bày ngắn gọn nói lên được ý của doanh nghiệp đề nghị vấn đề gì?

Đừng quên gửi những email chỉ cung cấp trải nghiệm, kiến thức

Trong quá trình bán hàng, đừng quên gửi những email cung cấp kiến thức cho khách hàng, hãy dậy họ như thế nào là người tiêu dùng thông minh. Chính vì thế những email này thường được đầu tư nội dung cực kỳ công phu kéo được view về website nếu nội dung cực đỉnh.

Vì sao những email này quan trọng?

– Nó dùng để tăng cường sự tương tác, nhắc nhở khách hàng nhớ lại đến chúng ta.
– Hỗ trợ truyền thông các chương trình ở các kênh Marketing khác.
– Tuyệt đối không bán hàng ở những email này.

email-marketing-bat-dau-nhu-the-nao4

Cross-Sell Email

Nếu dịch vui thì có nghĩa là những email cứu cánh. Nếu sau 6 tuần và gửi tới 5 email rồi mà chưa chốt được sales thì chúng ta lại phải gửi loại email này. Chứng minh rằng:

– Sản phẩm của chúng ta không chỉ để bán, nó còn có những giá trị khác nữa.
– Sản phẩm của chúng ta không chỉ quanh đi quẩn lại những sản phẩm này mà còn có những sản phẩm khác nữa.
– Nếu bạn không mua thì vẫn cứ theo dõi blog của chúng tôi nhé, còn nhiều điều thú vị đang chờ đón các bạn.

email-marketing-bat-dau-nhu-the-nao5

Email khuyến mại cực lớn

Ở tây người ta nói là nó Black Friday email. Nghe tên là mình đã thấy vớ bở rồi. Bởi vì:

– Giá cả thì phải chăng, thậm chi rẻ đi rất nhiều.
– Có chứng thực của các khách hàng cũ.
– Cung cấp kế hoạch B cho khách hàng: Không mua cho mình thì mua làm quà tặng.
– Nút Call To Action được trang trí cực kỳ đẹp.

email-marketing-bat-dau-nhu-the-nao6

Sau khi mua hàng

Email sau khi mua hàng thì thường là lời cảm ơn. Chot Hotline giải quyết khiếu nại và cung cấp địa chỉ email và Hotline của bên Ship hàng cho bạn.

Trong bối cảnh ở Việt Nam thì việc có một Email hẹn hò khi nào đơn hàng ship hàng đến nơi là một việc cực kỳ tốt nếu như bên Ship hàng làm việc chuẩn chỉ.

Kết luận

Còn nhiều thứ để vẽ ra lắm, và bên SEObymoz của mình cũng chưa ngâm cứu hết mấy cái email của bên bán đồ lót này. Nhưng hy vọng review qua bên này sẽ cho các bạn thấy rằng: Đừng khinh thường Email Marketing, nó thể hiện tầm cỡ của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp lớn thì nó cũng là một kênh đại diện cho bộ mặt, doanh nghiệp nhỏ thì nó khiến thương hiệu của bạn lớn hơn kích cỡ doanh nghiệp của chính bạn.

Hãy chia sẻ bài viết nếu có ích nhé.

Previous:
Next:

Tagged with:

Những việc nho nhỏ như việc viết bài chia sẻ những điều mình biết mà còn không làm được thì những việc lớn hơn làm sao mà làm được. Có phải không ạ ?

View all contributions by

Website: http://seobymoz.com/

Chủ đề liên quan